Mavi Özel Cenaze Hizmetleri olarak, en zor anlarınızda bize emanet ettiğiniz bilgilerin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve nasıl işlendiği konusunda sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Görkemtur Sağlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. (“Mavi Özel Cenaze Hizmetleri” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
- Adres: Fevzi Çakmak Mah., Akçaağaç Sk. No:1B D:8, 34899 Pendik / İstanbul
- Telefon: 0532 522 97 85
- E-posta: [email protected]
2. İşlenen kişisel veriler
Hizmetlerimizden yararlanmanız, bizimle iletişime geçmeniz veya web sitemizi ziyaret etmeniz hâlinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Kimlik: ad, soyad; resmi işlemler için gerekli olması hâlinde T.C. kimlik numarası ve kimlik belgesi bilgileri
- İletişim: telefon numarası, e-posta adresi, adres, il/ilçe bilgisi
- Müşteri işlem: talep edilen hizmet, nakil güzergâhı, mesaj içeriği, fatura ve ödeme bilgileri
- Resmi işlem belgeleri: ölüm belgesi, yol nakil izin belgesi, konsolosluk ve gümrük belgeleri gibi cenaze işlemleri için zorunlu evraklarda yer alan yakın bilgileri
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, web sitesi kullanım kayıtları
- Pazarlama: çerez kayıtları ve reklam etkileşim bilgileri (yalnızca açık rızanız varsa)
Vefat eden kişiye ilişkin bilgiler, KVKK kapsamında kişisel veri sayılmasa da hassasiyetle ve yalnızca cenaze işlemlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir. Ölüm belgesi gibi evraklarda yer alabilecek sağlık bilgileri, yalnızca mevzuattan kaynaklanan zorunluluk çerçevesinde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak işlenir.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Cenaze nakil, defin ve ilgili hizmetlerin planlanması ve yürütülmesi
- Ölüm belgesi, yol nakil izin belgesi, konsolosluk, gümrük ve hava yolu işlemlerinin sizin adınıza takip edilmesi
- Taleplerinize, sorularınıza ve fiyat bilgisi isteklerinize yanıt verilmesi
- Sözleşme, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması
- Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve performansının ölçülmesi
- Açık rızanız olması hâlinde reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi
4. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (md. 5/2-c)
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (md. 5/2-ç)
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (md. 5/2-e)
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması (md. 5/2-f)
- Pazarlama amaçlı çerezler ve iletişim için açık rızanız (md. 5/1)
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Belediyeler, hastaneler, nüfus müdürlükleri, savcılıklar, gümrük idareleri ve diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Hava yolu şirketleri ve kargo acenteleri (uçakla nakil hâlinde)
- Hizmet aldığımız iş ortakları ve tedarikçiler (barındırma, yazılım, muhasebe, iletişim hizmetleri)
- Hukuki uyuşmazlıklarda avukatlar ve yetkili adli makamlar
Yurt dışına cenaze nakli talep etmeniz hâlinde; nakil için zorunlu bilgiler cenazenin gönderileceği ülkenin konsolosluğuna, ilgili yabancı makamlara ve hava yolu şirketlerine aktarılabilir. Bu aktarımlar KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir. Web sitemizde kullanılan analiz ve reklam hizmetleri (ör. Google) nedeniyle yurt dışı aktarım söz konusu olabilir; bu aktarımlar Çerez Politikamızda açıklanmıştır.
6. Toplama yöntemi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları, e-posta, web sitemizdeki iletişim formu, yüz yüze görüşmeler ve çerezler aracılığıyla, kısmen otomatik ve kısmen otomatik olmayan yollarla toplanır.
7. Saklama süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri (ör. vergi ve ticaret mevzuatı kapsamında 10 yıl) boyunca saklanır. Bu sürelerin sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Ayrıntılı süreler için: [SAKLAMA VE İMHA POLİTİKASI — varsa bağlantı].
8. KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte yazılı olarak Fevzi Çakmak Mah., Akçaağaç Sk. No:1B D:8, 34899 Pendik / İstanbul adresine iletebilir veya Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine gönderebilirsiniz. [KEP adresi varsa: KEP üzerinden de başvurabilirsiniz.] Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen ücret alınabilir.